Supervisor/a Call Center - Madrid

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Descripción

Estamos buscando un perfil Supervisor/a Call Center para unirse a un equipo orientado al cliente.

Si tienes experiencia supervisando equipos de call center y en campañas del sector energético, ¡nos encantaría conocerte!

¿Qué harás en tu día a día?

Liderar al equipo:

  • Gestión, motivación, comunicación, gestión de conflictos, negociación.
  • Realizar el seguimiento y control de la actividad desarrollada por el equipo de personas a su cargo.
  • Hacer seguimiento de la consecución de objetivos del equipo, impulsar y proporcionar las herramientas y apoyo para optimizar su rendimiento.
  • Asegurar el cumplimiento de normativa y políticas de empresa.
  • Plantear propuestas de mejora operativa, organizativa y de negocio.
  • Análisis de métricas claves y KPI´s y reporte de resultados.
  • Funciones propias del puesto.

¿Qué estamos buscando?

  • Experiencia previa como Supervisor/a del área de atención al cliente, venta telefónica, preferiblemente en compañías del sector energético.
  • Conocimiento avanzado en todas las aplicaciones del paquete Office (Excel, Word, etc.).

Se ofrece:

  • Jornada (L-J 9-18h V- 9-17h)
  • Contrato directo con empresa consolidada.
  • Estabilidad laboral.
  • Salario según convenio.

Experiencia

2 Años en el puesto de Comercial y ventas

Conocimientos necesarios

Habilidades comunicativas - Niveles de habilidad: Básico
Orientación a Resultados - Niveles de habilidad: Básico
Orientación a Resultados - Niveles de habilidad: Básico

Formación mínima

Educación secundaria obligatoria

Idiomas

Español (Español)
Nivel de conocimiento: Inicial