Supervisor/a Call Center - Madrid

Descripció

Estamos buscando un perfil Supervisor/a Call Center para unirse a un equipo orientado al cliente. Si tienes experiencia supervisando equipos de call center y en campañas del sector energético, ¡nos encantaría conocerte!

¿Qué harás en tu día a día?

• Liderar al equipo.
• Gestión, motivación, comunicación, gestión de conflictos, negociación.
• Realizar el seguimiento y control de la actividad desarrollada por el equipo de personas a su cargo.
• Hacer seguimiento de la consecución de objetivos del equipo, impulsar y proporcionar las herramientas y apoyo para optimizar su rendimiento.
• Asegurar el cumplimiento de normativa y políticas de empresa.
• Plantear propuestas de mejora operativa, organizativa y de negocio.
• Análisis de métricas claves y KPI´s y reporte de resultados.
• Funciones propias del puesto.

¿Qué estamos buscando?

• Experiencia previa como Supervisor/a del área de atención al cliente, venta telefónica, preferiblemente en compañías del sector energético.
• Conocimiento avanzado en todas las aplicaciones del paquete Office (Excel, Word, etc.).

Se ofrece:

• Jornada (L-J 9-18h y V- 9-17h)
• Contrato directo con empresa consolidada.
• Estabilidad laboral.
• Salario según convenio.