Técnico/a de Soporte

Descripción

En ACSEP IBERIA buscamos Técnico/a de Soporte. Se encargará de resolver incidencias multidominio (EDI, Sistema de Gestión de Almacén, Supervisión) y gestionará las llamadas/tickets entrantes.

Centro de Relaciones con el Cliente (CRC)

• Asegurará la continuidad del servicio del CRC fuera del horario laboral, gestionando llamadas/tickets entrantes.
• Aplicará los diversos procedimientos de resolución y escalado del CRC.
• Garantizará la comunicación a través de herramientas de tickets internas y/o externas si es necesario, con declarantes y/o resolutores.

Soporte

• Verificará que el incidente notificado esté dentro del alcance.
• Analizará el problema ocurrido y validará su veracidad.
• Gestionará los incidentes en función de las prioridades y los impactos en el cliente.
• Escalará los incidentes al editor o a los equipos especializados y los apoyará en el análisis y la resolución de problemas.
• Liderará la comunicación entre los distintos actores (clientes, editores, socios, otros departamentos).

Supervisión

• Monitorizará y procesará alertas en herramientas asociadas (IzyCheck, Zabbix, Nagios, etc.).
• Realizará comprobaciones preventivas.

Comunicación con el cliente

• Asegurará la calidad de las relaciones con los clientes.
• Dará visibilidad al cliente a través de comunicaciones.
• Explicará y ampliará el cierre de incidentes.

Para esta vacante es requisito fundamental tener disponibilidad para trabajar en turnos rotativos y fines de semana.

Si quieres unirte a nuestro equipo para impulsar tu carrera rodeado/a de compañeros/as atentos/as y apasionados/as, inscríbete ahora para poder conocerte.